Les présentes conditions générales de vente régissent toutes ventes conclues entre :
La société VRAP AU VRAC, SARL au capital social de 20.000 euros et immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de Clermont-Ferrand sous le numéro 887 840 635, dont le siège social est 14 Rue Saint-Genès 63000 Clermont-Ferrand, ci-après dénommé « le Vendeur », et
Toute personne effectuant une commande sur le Site Internet « Pierre et ses Bocaux, l’éco-drive » ci-après dénommée « le Client »
Préambule
Le Client reconnait avoir pris connaissance des présentes Conditions Générales de Ventes avant toute transaction et déclare expressément les accepter dès lors qu’il coche la case « j’ai lu et j’accepte les Conditions Générales de vente de « Pierre et ses Bocaux, l’éco-drive » sans réserve et j’ai pris connaissance de mon droit de rétractation ». Le Vendeur et le Client conviennent que leurs relations sont régies exclusivement par les présentes conditions générales de vente telles que visibles sur « Pierre et ses Bocaux, l’éco-drive » (ci-après dénommé « le Site ») au moment de la commande. « Pierre et ses Bocaux, l’éco-drive » est spécialisé dans la vente à distance de produits alimentaires et non alimentaires de consommation courante, ainsi que d’accessoires domestiques. Tous les produits vendus par le Vendeur, exclusivement en ligne via son site internet « Pierre et ses Bocaux, l’éco-drive » sont répertoriés sur le Site (« Pierre et ses Bocaux, l’éco-drive » ) qui est accessible par le Client 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, toute l’année sauf en cas d’opérations de maintenance.Article 1. Objet
Les Conditions Générales de Vente visent à décrire les modalités de vente à distance de biens et services entre « Pierre et ses Bocaux, l’éco-drive » et le Client. Elles expriment l’intégralité des obligations et des droits des Parties et régissent exclusivement leur relation. Les Conditions s’appliquent sans restriction ni réserve à l’ensemble des produits proposés sur le Site (ci-après dénommé les « Produits »), quelle que soit leur nature. En cas de contradiction entre les présentes Conditions Générales de Vente et tout autre document figurant sur le site, les Conditions Générales de Vente prévalent. Si l’une ou plusieurs des spécifications des présentes venaient à être déclarées nulles à la suite d’un règlement ou d’une décision définitive d’une juridiction compétente, cela n’affecterait ni la validité, ni la portée des autres clauses des présentes Conditions Générales de Vente.Article 2. Généralités
2.1. Pleine capacité juridique de Client
Au titre des Conditions Générales de Vente, est présumée Client toute personne physique, âgée d’au moins dix-huit (18) ans ou disposant de l’autorisation de la personne habilitée à la date de la validation de sa commande. En conséquence, toute commande effectuée sur le Site doit correspondre aux besoins normaux d’un ménage et, Conformément à l’article L. 3342-1 du Code de la Santé Publique, la vente d’alcool aux personnes âgées de moins de dix-huit (18) ans est interdite. En cochant la case « j’ai lu et j’accepte les Conditions Générales de vente de greenweez.com sans réserve et j’ai pris connaissance de mon droit de rétractation », le Client reconnaît avoir la pleine capacité juridique pour s’engager au titre des Conditions Générales de Vente.2.2. Identification du Client
Lors de sa première commande, une adresse électronique et un mot de passe doivent être saisis par le Client. En cas de perte du mot de passe, le Client peut cliquer sur la rubrique « mot de passe oublié » et saisir son adresse électronique afin de recevoir un nouveau mot de passe à son adresse électronique. Le mot de passe est confidentiel et est demandé au Client à chaque connexion au Site. Il est seul responsable de son utilisation.2.3. Champs d’application
Le Client reconnait avoir pris connaissance des Conditions Générales de Vente et déclare expressément les accepter sans réserve. Cette acceptation est renouvelée à chaque commande dès lors que le Client coche la case « j’ai lu et j’accepte les Conditions Générales de vente de « Pierre et ses Bocaux, l’éco-drive » sans réserve et j’ai pris connaissance de mon droit de rétractation ». Les Conditions Générales de Vente sont celles en vigueur sur le Site à la date de la validation de la commande par le Client. Elles sont valables pour la durée nécessaire à la fourniture des biens et services souscrits, jusqu’à l’extinction de leurs garanties. Le Client est responsable de la mise en œuvre de tous moyens techniques (informatiques et de télécommunication) propres à lui permettre d’accéder au Site.2.4. Preuve
Sauf preuve contraire apportée par le Client, les systèmes d’enregistrement automatique du Vendeur sont considérés comme valant preuve de la nature, du contenu et de la date du contrat de vente.2.5. Modification des Conditions Générales de Vente
« Pierre et ses Bocaux, l’éco-drive » se réserve la possibilité d’adapter ou de modifier à tout moment les présentes. Dans ce cas, chaque commande se voit appliquer les Conditions Générales de Vente en vigueur au jour de la commande.Article 3. Caractéristiques des produits et des prix
3.1. Consultation des caractéristiques des produits
« Pierre et ses Bocaux, l’éco-drive » présente sur son Site l’ensemble des produits et services ainsi que leur descriptif détaillé de sorte que le Client puisse prendre connaissance de leurs caractéristiques essentielles précédemment à la prise de commande définitive. Si des conditions particulières de vente sont énoncées sur écran (dénomination, prix, composants, poids, quantité, couleur, particularités des produits, coût des prestations et limitation de certaines catégories de produits) au moment de la passation de la commande, le Client reconnait en avoir pris connaissance avant la prise de commande définitive et déclare expressément les accepter sans réserve. Le Client reconnaît et confirme être seul juge de la pertinence des produits au vu de toutes contre-indications qui lui seraient personnelles, de même que de leur compatibilité avec tous autres produits qu’il utiliserait ou traitements dont il ferait l’objet. Ainsi, le choix des produits commandés s’effectue sous sa seule et entière responsabilité.3.2. Disponibilité des produits
Le Vendeur met en œuvre tous les efforts nécessaires afin d’assurer la disponibilité optimale de l’ensemble de la gamme des produits et services proposés. Toutefois, tout ou partie de la quantité d’un produit ajouté au panier par le Client peut ne plus être disponible au moment de la validation de la commande. Dans ce cas, le Client en est informé directement et avant tout paiement de ladite commande. Les offres des produits et les prix figurant sur le Site sont valables tant qu’ils sont visibles et disponibles. Tout produit momentanément indisponible est indiqué comme tel sur le Site. Le simple fait d’ajouter un article dans son panier d’achat ne vaut pas validation de la commande.3.4. Consigne
Les contenants dans lesquels les produits sont proposés au Client font l’objet d’une consigne dont le montant peut varier en fonction du contenant. Le montant total consigné est affiché sur le récapitulatif de commande avant la validation définitive de la commande par le Client. Cette consigne fait l’objet d’une empreinte bancaire de paiement dont le montant n’est pas prélevé au moment du paiement de la commande. Si le Client restitue les contenants consignés en bon état de réutilisation dans la limite de 30 jours après leur mise à disposition par « Pierre et ses Bocaux, l’éco-drive » le montant consigné n’est alors pas prélevé et l’empreinte bancaire correspondant est détruite. Au-delà de la limite de 30 jours après leur mise à disposition par « Pierre et ses Bocaux, l’éco-drive » le montant de la consigne associée aux contenants consignés non restitués en bon état de réutilisation est prélevée sur le compte du Client via l’empreinte bancaire préétablie. Si ces contenants sont restitués en bon état de réutilisation dans les la limite de 1 an après leur mise à disposition par « Pierre et ses Bocaux, l’éco-drive » le montant de consigne débité est restitué au Client par virement bancaire. Au-delà de la limite de 1 an après leur mise à disposition par « Pierre et ses Bocaux, l’éco-drive » les contenants consignés non restitués en bon état de réutilisation sont alors réputés vendus au Client. Dans ce cas, les contenants concernés deviennent alors la propriété du Client. Les montants de consigne considérés sont ceux en vigueur au moment de l’enregistrement des commandes.3.5. Prix
Les prix affichés sur le Site sont déterminés par « Pierre et ses Bocaux, l’éco-drive ». Le prix indiqué dans le récapitulatif de la commande du Client est le prix définitif. Il comprend le prix total de la commande avec le détail de chaque produit. Les produits sont facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de l’enregistrement des commandes. Les produits demeurent la propriété du Vendeur jusqu’au paiement complet du prix par le Client. La vente de produits est soumise à la TVA selon les modalités applicables au moment de l’opération qui peuvent différer selon le lieu de livraison et la nature de la marchandise. La modification légale du taux de TVA applicable à une opération pourra entrainer la modification du prix TTC de l’opération, et ce jusqu’à la validation de la commande. En cas d’erreur de saisie, d’impression ou de calcul laissant apparaître un prix inférieur au prix normalement pratiqué par le Vendeur, le prix le plus bas est appliqué au Client, sauf si ce prix est manifestement dérisoire, c’est-à-dire, sans rapport avec la valeur réelle du produit commandé. Dans cette hypothèse, et malgré une confirmation automatique de commande par le Vendeur, ladite commande est annulée. Le Client en est informé par le Vendeur dans les meilleurs délais afin qu’il puisse, s’il le souhaite, procéder à une nouvelle commande.Article 4. Commande
4.1. Création du compte
Le Client procède, avant d’effectuer des achats sur « Pierre et ses Bocaux, l’éco-drive » à la création d’un compte client personnel. Celui-ci, créé exclusivement sur le Site, s’effectue soit avant tout achat en cliquant sur le lien « créer mon compte », puis sur « créez votre compte », soit avant le paiement de sa première commande. Pour créer son compte, le Client renseigne sa civilité, son nom, prénom, numéro de téléphone, adresse électronique, et choisit un mot de passe. Le Client est seul responsable des conséquences de l’utilisation de son compte depuis la création jusqu’à la désactivation de celui-ci. Il s’engage à fournir des informations véritables et sincères et à informer le Vendeur de tout changement concernant lesdites informations. L’ensemble des informations associées au compte du Client sont confidentiels. Parce que ces informations sont nécessaires à la gestion des commandes ainsi qu’à la relation commerciale entre « Pierre et ses Bocaux, l’éco-drive » et le Client, l’absence de l’une quelconque de ces informations entraine renoncement à la création de son compte. Le Vendeur présente un récapitulatif des informations fournies au Client et un courrier électronique reprenant ces informations lui est envoyé. Le Vendeur n’est pas responsable des erreurs de saisie et des conséquences qui en découlent. Si le Client ne souhaite pas faire l’objet de prospection commerciale par voie téléphonique, il peut s’inscrire sur une liste d’opposition au démarchage téléphonique sur le site www.bloctel.gouv.fr.4. 2. Utilisation du compte
Le Client a la possibilité de consulter le détail de sa ou ses commandes en cours en cliquant sur « panier » puis « j’accède à mon panier ». L’historique des commandes et factures est consultable à tout moment sur le Site dans la rubrique « suivi de commandes ». Lorsque le contrat est conclu par voie électronique et qu’il porte sur une somme égale ou supérieure à 120 euros, le Vendeur assure la conservation du contrat pendant un délai de dix (10) ans à compter de sa conclusion lorsque la mise à disposition est immédiate, ou à compter de mise à disposition lorsque celle-ci n’est pas immédiate. Le Vendeur en garantit l’accès à tout moment à la personne qui a signé ledit contrat, si celle-ci en fait la demande. Le Client peut accéder aux ventes archivées le concernant en en faisant la demande par courrier électronique adressée à pierreetsesbocaux@gmail.com ou par courrier postal.4.3. Désactivation du compte
En cas de non-respect des présentes Conditions Générales de Vente par le Client, le Vendeur se réserve la faculté de désactiver, de plein droit et sans indemnité, le compte du Client sans avoir à respecter de préavis, après l’envoi d’un courrier électronique ou d’une mise en demeure adressée en lettre recommandée avec avis de réception restée sans effet pendant trente (30) jours. Dans le cas d’un manquement ou d’une faute grave et significative du Client, la désactivation du compte a lieu de plein droit, sans préavis, formalité, ni indemnité. Il incombe au Client qui souhaite désactiver son compte d’en informer le Vendeur par courrier électronique ou lettre recommandée avec avis de réception adressée au Service Client du Vendeur. Le Vendeur s’engage à désactiver le compte du Client dans un délai maximum de sept (7) jours à compter de la réception de ce courrier.4.4. Validation de la commande par le Client
Le Client effectue sa passation de commande conformément aux indications figurant sur le Site. Cette commande fait l’objet d’un récapitulatif reprenant tous les éléments constitutifs. Le Client la valide en cliquant sur « je termine ma commande ». Le simple fait d’ajouter un produit dans le panier ne vaut pas validation de la commande. Toute commande non validée ne peut être honorée. Le Vendeur recommande au Client de conserver une trace des données relatives à sa commande sur un fiable de son choix.4.5. Confirmation de la commande par le Vendeur
Le Vendeur confirme la prise en compte de la commande du Client par l’envoi d’un courrier électronique automatique reprenant les caractéristiques essentielles des produits commandés, l’indication du prix TTC, le montant des consignes engagées par les contenants nécessaires à la fourniture des produits commandés et, le cas échéant, les difficultés ou réserves relatives à la commande passée. « Pierre et ses Bocaux, l’éco-drive » peut, le cas échéant, demander au Client un justificatif d’identité. Si tel était le cas, la commande ne serait confirmée qu’à compter de la réception et de la validation desdits justificatifs. Tout retard dans la transmission de ces informations peut influer le délai de préparation et de mise à disposition de la commande. Dans le cas où le Client ne transmettrait pas cette information, « Pierre et ses Bocaux, l’éco-drive » se réserverait le droit d’annuler la commande et de procéder au remboursement du Client. Une fois le délai de confirmation de la commande dépassé, celle-ci serait annulée. « Pierre et ses Bocaux, l’éco-drive » se réserve la possibilité de ne pas confirmer la commande en cas de refus d’autorisation de paiement de la part des organismes officiellement accrédités, de non-paiement d’une commande précédente ou de litige de paiement en cours d’administration, de problème concernant la commande reçue, de commande incomplète, de problème prévisible concernant la fourniture du produit, ou en présence d’une procédure de retrait ou de rappel engagée concernant un ou plusieurs des produits commandés. « Pierre et ses Bocaux, l’éco-drive » se réserve le droit de refuser ou d’annuler toute nouvelle commande d’un Client avec lequel un litige existerait. Dans de telles hypothèses, « Pierre et ses Bocaux, l’éco-drive » en informerait le Client par courrier électronique. Le défaut de confirmation par « Pierre et ses Bocaux, l’éco-drive » dans les délais ne vaut pas nécessairement confirmation et acceptation de la commande.Article 5. Paiement
Le Client reconnait explicitement son obligation de paiement à l’occasion de la validation de la commande. En cliquant sur « payer pour commander », il reconnait que la passation d’une commande entraine le paiement systématique et complet de celle-ci. Les sommes encaissées ne sont pas considérées comme des arrhes ou acomptes. Seuls les moyens de paiements décrits ci-après sont acceptés sur le Site : 5.1. Carte bancaire « Pierre et ses Bocaux, l’éco-drive » accepte les règlements par Carte Bleue, Visa et MasterCard. Le Client renseigne les références de sa carte bancaire (numéro de la carte, date d’expiration et cryptogramme) le jour de la validation de la commande, le paiement est effectué suite à la mise à disposition de celle-ci. Pour toute première commande et/ou en cas de contrôles aléatoires, la validation de la commande par saisie d’un code 3D-SECURE fourni par la banque du détenteur de la carte bancaire et communiquée par SMS, peut être demandée au Client afin de valider le paiement.5.2. Défaut de paiement
Le Client garantit à « Pierre et ses Bocaux, l’éco-drive » que le moyen de paiement utilisé est en cours de validité et n’est pas issu d’une opération frauduleuse. Dans le cas d’une commande qui n’aurait pas été réglée totalement ni partiellement par le Client, le Vendeur s’engage à en informer le Client par courrier électronique et à lui demander de procéder à l’entier règlement. A défaut d’annulation ou de règlement avant la date de mise à disposition de la commande, « Pierre et ses Bocaux, l’éco-drive » se réserve le droit de refuser d’honorer ladite commande, voire d’annuler toutes les commandes en cours ou encore de suspendre le compte du Client. « Pierre et ses Bocaux, l’éco-drive » s’autorise à suspendre ou annuler toute commande ou toute mise à disposition en cas de refus d’autorisation de la part des organismes financiers.5.3. Sécurisation des moyens de paiement
Toutes les transactions bancaires s’effectuent sur le Site d’une manière sécurisée. Le Vendeur utilise le protocole HTTPS de son prestataire Crédit Agricole qui crypte l’information afin de protéger toutes les données liées aux informations personnelles et aux moyens de paiement. Les informations communiquées lors de la passation de la commande ne sont pas stockées sur les serveurs du Vendeur. Pour accroître la sécurité, le Client communique ces informations à chaque nouvelle commande. Le Client peut choisir d’activer l’option « one-click » en cochant la case « enregistrer ma carte pour mes prochaines commandes. En cochant cette case vous acceptez que vos coordonnées bancaires soient enregistrées dans votre compte en ligne, de façon sécurisée, afin de vous éviter de les saisir à nouveau lors de prochaines commandes ». Les données liées à la carte bancaire du Client ne sont pas stockées par le Vendeur, mais par son prestataire Crédit Agricole. En cas de paiement réalisé de façon frauduleuse, notamment par le biais de numéros de carte bancaire dérobés, le Vendeur se réserve le droit de transmettre aux forces de l’ordre, toutes informations relatives à la commande payée frauduleusement, permettant éventuellement une intervention des forces de l’ordre lors de la livraison de la commande.5.4. Factures
La facture est établie à chaque commande et est disponible sous format numérique sur le Site, dans le Compte personnel du Client. Le Client a la possibilité de la télécharger et/ou de l’imprimer à tout moment. La validation de la commande au moment du paiement vaut acceptation du paiement de la TVA indiquée au moment de la passation de commande.Article 6. Mise à disposition des produits
6.1. Délai de mise à disposition
Le délai de mise à disposition est indiqué au Client lors de la passation de sa commande et avant validation de celle-ci. La date de mise à disposition proposée dépend de la disponibilité des produits (qui peut varier selon chaque produit) ainsi que du lieu de mise à disposition choisi. Sauf cas de force majeure, de cas fortuit ou du fait d’un tiers, « Pierre et ses Bocaux, l’éco-drive » respecte les délais de mise à disposition indiqués au Client lors de la passation de la commande. Dans l’hypothèse où les délais ne peuvent pas être tenus, le Client en est automatiquement informé par « Pierre et ses Bocaux, l’éco-drive » par tous moyens, notamment par courrier électronique, SMS ou téléphone.6.2. Contrôle de conformité
Lors du retrait de sa commande, le Client est invité à vérifier l’état général de son colis avant enlèvement et en cas de non-conformité, à le refuser. En cas de mise à disposition en Point Relais, la commande est à disposition du Client pendant une durée de 1 à 2 jours ouvrés. Les commandes qui ne sont pas récupérées à l’issue de cette période sont retournées à « Pierre et ses Bocaux, l’éco-drive ». Le retour de la commande à « Pierre et ses Bocaux, l’éco-drive » du fait du non-retrait de celle-ci par le Client dans les délais indiqués, entraine l’annulation et le remboursement de ladite commande au Client, à l’exception des fruits et légumes frais dont l’intégrité aurait été compromise par cette absence de retrait. Dans ce cas, le montant des frais de retour peut être retenu sur le montant remboursé au Client. Le Vendeur se réserve le droit d’adapter le montant de ces frais en fonction de la taille, du poids, de la zone géographique et de la nature de la commande non retirée par le Client. Le montant qui sera alors appliqué sera le prix réellement payé par le Vendeur à son transporteur (dans un maximum de 30€).6.3. Gestion des litiges et retour produits
En cas de litige, les emballages d’origine doivent être conservés jusqu’à la résolution dudit litige. « Pierre et ses Bocaux, l’éco-drive » conseille au Client d’en informer le Service Client dans un délai maximum de 24 heures à compter du retrait des produits. « Pierre et ses Bocaux, l’éco-drive » s’engage à apporter une réponse à toutes demandes ou réclamations dans un délai maximum de dix (10) jours à partir de la date de réception de celles-ci.Article 7. Droit de rétractation
7.1. Le droit de rétractation
L’article L. 221-18 du Code de la consommation énonce que le consommateur dispose d’un délai de quatorze (14) jours, à compter de la réception des produits, pour exercer son droit de rétractation du contrat conclu à distance sans avoir à motiver sa décision. Le Client notifie à « Pierre et ses Bocaux, l’éco-drive » sa décision de rétractation en lui adressant le formulaire de rétractation (disponible en annexe des présentes) ou une déclaration dénuée d’ambiguïté, exprimant sa volonté de se rétracter, avant l’expiration du délai susvisé par courrier électronique (dont l’adresse est mentionnée à l’article 9. Relation Client) ou en utilisant le formulaire de contact du site, disponible à l’adresse suivante : « Pierre et ses Bocaux, l’éco-drive » /contact.7.2. Conditions de retour des produits
« Pierre et ses Bocaux, l’éco-drive » incite le Client à lui restituer le ou les produits faisant l’objet de la rétractation, sans retard excessif et, au plus tard, quatorze (14) jours suivant la date de réception des produits. Le retour du ou des produits s’effectue dans leur(s) emballage(s) d’origine, en bon état, accompagné(s) de tous les accessoires éventuels et de la documentation potentiellement associée. Ils doivent être accompagnés de la facture et du formulaire de rétractation dûment rempli. L’ensemble doit être renvoyé dans un colis prévu à cet effet, ne permettant pas l’identification du produit contenu. Les produits doivent être retournés par colis recommandé avec demande d’avis de réception à l’adresse suivante : Pierre et ses Bocaux, l’éco-drive, 14 rue Saint-Genés, 63000 Clermont-Ferrrand. Le ou les produits doivent être en parfait état de revente. Tout produit incomplet ou endommagé par le Client suite à des manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement ne pourra être remboursé. « Pierre et ses Bocaux, l’éco-drive » recommande au Client d’indiquer clairement le numéro de facture à laquelle les produits se rapportent et le numéro de retour sur le colis. Le Client supporte l’intégralité des coûts de renvoi en cas d’exercice de son droit de rétractation.7.3. Remboursement en cas de retour
En cas d’exercice du droit de rétractation par le Client, « Pierre et ses Bocaux, l’éco-drive » est tenu de rembourser la totalité des sommes versées par le Client au plus tard dans les quatorze (14) jours à compter de la date de récupération des produits ou suivant la fourniture par le Client d’une preuve incontestable de l’expédition de ces produits. La date retenue est celle de la première de ces deux actions. « Pierre et ses Bocaux, l’éco-drive » procède au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que le Client a utilisé pour la transaction initiale, sauf si le Client consent expressément d’un moyen différent proposé par le Vendeur. Un produit ayant bénéficié d’un avantage promotionnel sera remboursé au prix réellement payé par le Client. Il est rappelé que le Client supporte l’intégralité des coûts de renvoi en cas d’exercice de son droit de rétractation.7.4. Les exclusions au droit de rétractation
Conformément à l’article L. 221-28 du Code de la consommation, tout droit de rétractation est exclu, notamment pour les produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement (produits frais, produits sortis de la chaine du froid…), ainsi que pour les produits d’hygiène descellés par le Client et qui ne peuvent être repris pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé (épilateurs, sous-vêtements, rasoirs, brosse à dents, etc.).Article 8. Garanties
« Pierre et ses Bocaux, l’éco-drive » s’engage à remettre au Client un bien ou un service conforme à sa demande. En tout état de cause, le Client peut se prévaloir, pour les biens corporels, auprès du Vendeur (adresse précisée à l’article 10), de la garantie légale de conformité prévue par le Code de la Consommation et notamment des articles : – Article L.217-4 du Code de la Consommation : « Le vendeur livre un bien conforme au contrat et répond des défauts de conformité existant lors de la délivrance. Il répond également des défauts de conformité résultant de l’emballage, des instructions de montage ou de l’installation lorsque celle-ci a été mise à sa charge par le contrat ou a été réalisée sous sa responsabilité – Article L.217-5 du Code de la Consommation : « Le bien est conforme au contrat : 1. s’il est propre à l’usage habituellement attendu d’un bien semblable et, le cas échéant : – s’il correspond à la description donnée par le vendeur et posséder les qualités que celui-ci a présentées à l’acheteur sous forme d’échantillon ou de modèle ; – s’il présente les qualités qu’un acheteur peut légitimement attendre eu égard aux déclarations publiques faites par le vendeur, par le producteur ou par son représentant, notamment dans la publicité ou l’étiquetage ; 2. Ou s’il présente les caractéristiques définies d’un commun accord par les parties ou est propre à tout usage spécial recherché par l’acheteur, porté à la connaissance du vendeur et que ce dernier a accepté » – Article L.217-12 du Code de la Consommation : « L’action résultant du défaut de conformité se prescrit par deux ans à compter de la délivrance du bien » Le Vendeur reste également tenu des vices rédhibitoires de la chose dans les conditions prévues aux articles 1641 à 1648 alinéa 1 du Code Civil Article 1641 du Code Civil : « Le vendeur est tenu de la garantie à raison des défauts cachés de la chose vendue qui la rendent impropre à l’usage auquel on la destine, ou qui diminuent tellement cet usage, que l’acheteur ne l’aurait pas acquise, ou n’en aurait donné qu’un moindre prix, s’il les avait connus ». Article 1648 alinéa 1 du Code Civil : « L’action résultant des vices rédhibitoires doit être intentée par l’acquéreur, dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice ». Enfin, il est rappelé que l’article L.217-16 du Code de la Consommation dispose que « lorsque l’acheteur demande au vendeur, pendant le cours de la garantie commerciale qui lui a été consentie lors de l’acquisition ou de la réparation d’un bien meuble, une remise en état couverte par la garantie, toute période d’immobilisation d’au moins sept jours vient s’ajouter à la durée de la garantie qui restait à courir. Cette période court à compter de la demande d’intervention de l’acheteur ou de la mise à disposition pour réparation du bien en cause, si cette mise à disposition est postérieure à la demande d’intervention ». Lorsque le Client agit en garantie légale de conformité, il bénéficie d’un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour agir. Il peut choisir entre la réparation ou le remplacement du bien, sous réserve des conditions de coût prévues par l’article L. 217-9 du code de la consommation. Il est dispensé de rapporter la preuve de l’existence du défaut de conformité du bien durant les vingt-quatre mois suivant la délivrance du bien. La garantie légale de conformité s’applique indépendamment de la garantie commerciale éventuellement consentie. Le Client peut décider de mettre en œuvre la garantie contre les défauts cachés de la chose vendue au sens de l’article 1641 du code civil. Dans cette hypothèse, il pourra choisir entre la résolution de la vente ou une réduction du prix de vente conformément à l’article 1644 du code civil.Article 9. Relation Client
Pour toute question, information ou réclamation, le Client pourra s’adresser au Service Client de « Pierre et ses Bocaux, l’éco-drive » par téléphone au 04 73 91 35 34 Par courrier électronique : pierreetsesbocaux@gmail.com Par courrier à l’adresse suivante : Pierre et ses Bocaux, l’éco-drive 14 Rue Saint-Genès 63000 Clermont-Ferrand Par le formulaire de contact pierreetsesbocaux@gmail.comArticle 10. Protection des données personnelles
La société VRAP AU VRAC, SARL au capital social de 20.000 euros et immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de Clermont-Ferrand sous le numéro 887 840 635, dont le siège social est 14 Rue Saint-Genès 63000 Clermont-Ferrand traite les données collectées vous concernant, et est responsable des traitements des données à caractère personnel pour toute collecte de données vous concernant en relation avec les services proposés par « Pierre et ses Bocaux, l’éco-drive » . « Pierre et ses Bocaux, l’éco-drive » collecte et traite les données vous concernant d’abord pour les besoins de la gestion de la relation clients et pour nous permettre de mieux interagir avec nos clients, d’optimiser l’expérience client ou encore de répondre aux demandes et éventuelles réclamations de nos clients. Ces traitements incluent principalement :- La possibilité de créer votre compte, La gestion de vos consentements et autorisations concernant l’utilisation de vos données personnelles en particulier pour l’envoi des newsletters et des sollicitations commerciales par voie électronique,
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- Le recueil de vos commentaires et avis ;
- La gestion des communications et le suivi de nos échanges
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- La gestion du risque d’usage frauduleux de vos données ou des services qui vous sont proposés par « Pierre et ses Bocaux, l’éco-drive » (« Pierre et ses Bocaux, l’éco-drive » pourra, le cas échéant, prendre toutes mesures qu’il estime utiles pour la sécurisation de vos données et de nos systèmes d’informations, ainsi que pour la défense de ses intérêts)
- La gestion des rappels produits initiés par les fournisseurs ou l’envoi de différentes informations ou documents s’y rapportant ;
- La mise en œuvre d’analyses ou de statistiques pour répondre à des enquêtes ou demandes menées par des organismes d’intérêts publics, ou des administrations, ou autorités administratives ou judiciaires (exemple en cas de risque alimentaire), La traçage et l’administration de preuves que « Pierre et ses Bocaux, l’éco-drive » doit potentiellement fournir en application de ses obligations légales ou règlementaires ou pour des besoins liés à la gestion de contentieux
- La gestion des éventuels contentieux,
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- Des réseaux sociaux de type facebook, Instagram, twitter ;
- Des données relatives à votre profil, qui intègreront nos bases de données peuvent nous être transmises par des tiers sous conditions que ces tiers aient collectés loyalement vos données et obtenu tout consentement requis avant toute transmission à « Pierre et ses Bocaux, l’éco-drive ». Nous pouvons éventuellement disposer de données issues de l’open Data.
- Personnels habilités des services concernés au sein de « Pierre et ses Bocaux, l’éco-drive » (ex: services en charge du marketing, des études et analyses, des panels de consommateurs, du service clients, du contentieux, des affaires comptables et fiscales ou de l’informatique et de la sécurité des systèmes d’informations) ;
- Prestataires de paiement et prestataires de recouvrement des sommes que vous pourriez éventuellement devoir,
- Prestataires et sous-traitants de « Pierre et ses Bocaux, l’éco-drive » (ex: prestataires informatiques, prestataires intervenant dans le secteur de la publicité) ;
- Annonceurs ou marques partenaires. Ceux-ci n’ont alors pas accès aux données vous concernant, ni directement ni indirectement, et seules des données liées à votre profil sans qu’il soit possible de vous identifier de quelque manière que ce soit, peuvent être utilisées pour ces annonceurs
- Autorités administratives ou judiciaires le cas échéant dans le cadre du respect de nos obligations légales ou pour nous permettre d’assurer la défense de nos droits et intérêts.